Lanțul japonez de supermarketuri Aeon implementează AI pentru a standardiza zâmbetele angajaților
Aeon, un important lanț japonez de supermarketuri, a introdus un nou sistem AI conceput pentru a evalua și „standardiza” zâmbetele angajaților. La 1 iulie, compania a anunțat lansarea „sistemului AI de evaluare a zâmbetului”, denumit „Mr. Smile”, în 240 de magazine din Japonia. Această mișcare face din Aeon prima companie care utilizează o astfel de tehnologie la această scară.
Dezvoltat de compania japoneză InstaVR, Mr. Smile pretinde că evaluează cu exactitate comportamentul angajaților și le evaluează atitudinea generală pe baza a peste 450 de factori, inclusiv salutul, expresiile faciale, volumul și tonul vocii. Aeon afirmă că scopul său este de a „standardiza zâmbetele membrilor personalului și de a satisface clienții la maximum”.
Mr. Smile încorporează elemente de tip joc pentru a motiva personalul să își îmbunătățească scorurile și, în consecință, „atitudinea de serviciu”. Aeon a efectuat cu succes o testare a software-ului AI în opt magazine, implicând aproximativ 3 400 de angajați. Se pare că testul a îmbunătățit „atitudinea față de serviciu” de 1,6 ori în decurs de trei luni, ceea ce a condus la implementarea recentă în toate magazinele sale.
Examinarea constantă a fiecărei acțiuni – până și a zâmbetului – pe parcursul unei ture este de natură să conducă la o anumită formă de ajustare a atitudinii, în special într-o cultură cunoscută pentru valorizarea conceptului de „salvare a aparențelor”. Cu toate acestea, punerea în aplicare a unei astfel de tehnologii ar putea evoca comparații cu un scenariu distopic care amintește de un episod din Black Mirror.
Sursa impactlab.com